Szybka droga do człowieka

Napisz do Jackpotraider Casino i wybierz właściwy kanał

Na czacie, mailem i telefonicznie odpowiadamy całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc pomoc zamówisz także nocą.

Skontaktuj się teraz MGA/B2C/352/2015

Wypłacono dziś

706 985 zł

5 366 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/352/2015, audyty GLI, QUINEL i BMM Testlabs, zaufanie 659 000+ graczy

Średnia wypłata w 9 minutMiesięczne wypłaty 231M zł, maksymalny limit wypłaty 89 000 zł

Szyfrowanie 256-bit SSLOchrona danych zgodna z normami MGA, firma Jackpotraider Casino Ltd. (C-74310, Malta)

Jackpotraider Casino na żywo

Kanał dopasowany do Twojej sprawy

Po tej części wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej.

Gdy liczysz minuty

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności; odpowiedź pojawia się średnio po czterech minutach, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Pisemna odpowiedź na wszystko

E-mail przyjmuje sprawy wymagające dokumentów i dłuższego opisu; wiadomość wyślij na [email protected], a odpowiedź dostaniesz średnio po sześciu godzinach.

Napisz mail

+48 22 671 99 45

Telefon wybieraj, gdy sprawa dotyczy blokady konta albo wypłaty; dzwoń pod +48 22 671 99 45, a konsultant odezwie się średnio po dwóch minutach, według czasu CET.

Zadzwoń

Kontakt lokalny

Czy pomoc z Polski działa całą dobę?

Przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera telefon w Polsce.

Kontakt

Telefon+48 22 671 99 45

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/352/2015

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Organizacje pomocowe w Polsce

Hazard może przestać być rozrywką, a wtedy potrzebna jest pomoc z zewnątrz. W Polsce działają organizacje, które wspierają osoby z problemem hazardowym oraz ich bliskich, niezależnie od Jackpotraider Casino i bezpłatnie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy, w których hazardziści oraz ich bliscy mówią o swoim doświadczeniu.

Fundacja Praesterno. Oferuje konsultacje i materiały edukacyjne o uzależnieniu od hazardu, skierowane także do rodzin.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr prowadzony przez państwo, w którym można sprawdzić lub ustanowić własny zakaz gry.

Więcej

Szukasz kontaktu z konkretną sprawą

Jackpotraider Casino kieruje wiadomość do działu

Który adres obsłuży twoją sprawę, żeby nie czekać w kolejce innego działu.

Konto i dane

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Jackpotraider Casino

Operator, adres i licencja

Podajemy pełne dane firmy i licencji, bo przejrzystość zaczynamy od własnego podpisu.

Spółka

Nazwa prawnaJackpotraider Casino Ltd.

Numer spółkiC-74310 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/352/2015

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Sprawdź godziny i czas reakcji

Najczęstszy niepokój dotyczy tego, czy ktoś w ogóle odpisze — poniżej masz konkretne liczby.

Czat na żywo

Czat: dostępnośćcałą dobę, siedem dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedźcztery minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail: odpowiedźsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 671 99 45

Telefon: oczekiwaniedwie minuty

Droga odwoławcza

Reklamacja i eskalacja do regulatora

Każdą sprawę prowadzimy pisemnie, żebyś miał ślad i mógł wrócić do ustaleń.

Zbierz daty i numer konta

Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz daty operacji. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, który nadaje mu numer sprawy.

Czekasz na wiadomość zwrotną

Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli czegoś brakuje, dział reklamacji wskaże dokument, który trzeba uzupełnić.

Etap ponownej oceny

Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez managera. Ta sama korespondencja trafia wtedy do drugiej osoby i dostajesz nowe ustalenia.

Skarga do regulatora na Malcie

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej sprawę można przedstawić Malta Gaming Authority, regulatorowi z licencji MGA/B2C/352/2015. Zachowaj całą korespondencję jako dokumentację.

Zanim napiszesz do pomocy

Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat albo napiszesz wiadomość.

Numer gracza lub adres e-mail konta
Identyfikator i czas operacji płatniczej
Nazwa metody płatności i kwota w zł
Krótki opis sytuacji z datami
Zrzut ekranu z komunikatem błędu

Bez domysłów i czekania

Przed kontaktem i po nim

Zajrzyj tutaj, zanim napiszesz, gdy jedna odpowiedź może zastąpić kolejkę.

trustIle trwa weryfikacja i co się wtedy dzieje z moim kontem?+

Po przesłaniu dokumentów zespół sprawdza je zwykle w ciągu 64 godzin. Do tego czasu konto działa normalnie, ale wypłata czeka na potwierdzenie danych. O gotowym wyniku informujemy e-mailem, więc nie trzeba dopytywać na czacie.

trustKiedy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+

Wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat i telefon łączą z konsultantem od razu, niezależnie od godziny. E-maile trafiają do skrzynki również nocą, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.

trustDlaczego mogę poprosić o kopię albo usunięcie swoich danych?+

Masz prawo wglądu w dane, które przechowujemy na Twoim profilu, oraz do ich usunięcia po zamknięciu spraw. Wystarczy jedna wiadomość na [email protected] z prośbą i adresem e-mail konta. Część zapisów musimy zachować przez czas wymagany przepisami, o czym informujemy w odpowiedzi.

trustCzy muszę się tłumaczyć, żeby zamknąć konto?+

Nie, wystarczy Twoja decyzja i jedno zgłoszenie przez czat lub e-mail. Zamykamy konto bez pytań o powody, a środki na saldzie wypłacamy na wskazany sposób płatności. Jeśli chcesz wrócić, pamiętaj, że duplikaty kont są zamykane.

trustCzy mogę pisać po polsku i w innych językach?+

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Polski to język pierwszego kontaktu dla graczy z kraju, więc sprawy urzędowe i sporne prowadzimy w nim bez tłumacza. Wybrany język podajesz już na starcie rozmowy.

trustCzy muszę sprawdzać licencję, zanim wpłacę pieniądze?+

Działalność prowadzi Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/352/2015. Numer widnieje w stopce strony, więc możesz go porównać z rejestrem regulatora przed pierwszą wpłatą. Operator działa jako Jackpotraider Casino Ltd. z siedzibą przy Triq il-Kbira w Birkirkarze.